A Zumara preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
Importante: Não aceitaremos produtos que não cumpram esses requisitos. Eles serão automaticamente reenviados ao cliente.
O lojista não é obrigado a realizar trocas por arrependimento relacionados a cor, tamanho, modelo ou preferências pessoais, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, avaliamos cada caso individualmente para oferecer a melhor solução possível.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá enviar:
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar pela:
Envie um e-mail para: sac@zumara.com.br
Informando:
Após o recebimento das informações, nossa equipe retornará com:
Após o produto retornar para análise e aprovação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
O prazo de compensação pode variar conforme:
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução. A Zumara se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento para melhor atender seus clientes.
Para qualquer dúvida, estamos à disposição pelo e-mail: sac@zumara.com.br
